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快递保价:理赔不该这么难

2022-09-21 10:46:59   来源:中国网

日前,顺丰保价18000元的单子只赔500元出现在微博热搜上据大众网,共富视频等媒体报道,王先生在顺丰寄了一个价值17000元的手工包裹,因为贵,做了108元保价18000元在寄送过程中,手工包裹破损,导致手工包裹贬值然后他要求顺丰按照保价赔偿,或者赔偿全新的手工包裹顺丰表示只能赔偿500元

日前,杭州萧山的小刘通过顺丰的同城业务寄送了价值约8000元的20克黄金,并购买了价值8000元的保价服务随后,小刘被告知快件丢失,顺丰客服表示只能赔偿2000元此前顺丰丢了11000元手机只赔了1000元的话题也上了热搜

三起保价纠纷不仅涉及快递行业的不同业务,还包括两种保价服务,还对应两种损失赔偿形式因此,这三起连续的纠纷具有典型意义和分析价值

在丢失11000元手机只赔1000元事件中,顺丰的理由是消费者没有购买全额保价这不仅是最常见的原因,也是最常见的争议问题是,全额保价能得到全额保障吗随后的两起事件相继给出了否定的答案消费者购买保价服务,本来是想自己掏钱,没想到麻烦了这样一来,保价服务似乎无法给消费者带来安全感

曾几何时,快递公司赔偿损失一般以运费为参考,最高赔偿标准不超过运费的三倍于是,出现了很多贵重物品按重量赔偿的情况在这种背景下,一些快递公司提供保价服务,寄贵重物品的消费者往往愿意为更多的安全保障买单

目前,事事必检已经成为快递行业的基本要求快递公司对快递中的物品心知肚明,对物品的价值应该有个大概的了解从这个角度来说,消费者购买保价服务,其实是额外付费告诉快递公司他们本该知道的事情表面上看,这是提供给消费者的增值服务事实上,这往往是快递公司新的利润增长点当保价被视为保险时,不保价往往意味着得不到保障,很少有人愿意冒险

用户下单前,大部分快递公司都会要求签订快递协议其中,不同的快递公司对于快递保险和赔偿的规则往往有不同的解释但所有不同的解释最终都指向一个事实,无论发生什么,从价赔偿都是快递公司赔偿的上限民法典确立的一般赔偿原则是:一方违约的赔偿责任,应当与另一方所受的损失相当在快递企业单方责任事故中,消费者损失的不仅仅是快递物品,还有时间和精力按价赔偿本应是最低要求,却成了现实中的最高标准这公平吗

安全投递货物是快递公司的基本职责保价充其量只是提供一个赔偿的参考,但这绝不是赔偿的唯一依据只要能证明商品的价值和实际损失,即使没有保价,消费者也有权按价索赔只有在明确责任的基础上,保价才能还原为一种服务,而不是变相的创收

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