当行业都在拼价格，沃尔沃售后选择把功夫下在用户体验上

在新能源汽车竞争持续升温、豪华品牌集体加码“价格战”的当下，越来越多消费者开始意识到：真正影响长期用车体验的，并不只是买车那一刻的配置高低，而是之后几年里，品牌能否持续提供稳定、透明、让人安心的服务体验。尤其是在豪华车市场，当产品参数逐渐趋同后，“售后体验”正在成为用户重新衡量品牌价值的重要标准。

也正因如此，围绕真实用户全周期体验展开的CACSI测评，越来越受到市场关注。而在最新公布的2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）中，沃尔沃售后再次荣获“豪华品牌售后服务满意度第一名”，实现连续两年登顶。同时，沃尔沃XC60也凭借出色的产品表现与用户口碑，摘得“豪华中型SUV满意度第一名”。这不仅意味着沃尔沃在产品与服务两大维度同时获得认可，也让沃尔沃售后再次成为豪华车市场里高满意度、高信任感的重要代表。

作为国内最具权威性与影响力的用户满意度调研体系，CACSI 采用全球统一的标准化模型，通过对用户购车、用车及服务体验的全维度调研，为消费者提供购车决策参考，并推动汽车品牌持续改进产品与服务质量。今年的测评覆盖了销量领先的 149 个品牌车型，涉及全国 35 个汽车生产企业与 41 个汽车品牌，竞争可谓异常激烈。

全方位守护，沃尔沃XC60用实力赢得用户口碑

CACSI在产品测评方面有着一套全面而严苛的体系，它考量了用户从购车到用车的全周期体验，涵盖了从初识的“品牌形象”，到购车前的“预期质量”，再到日常用车中的“感知质量”与“感知价值”，最终沉淀为“满意度”与“忠诚度”。在众多实力强劲的豪华中型SUV中，沃尔沃XC60正是在多个维度上都获得了高度评价，并保持了极低的“抱怨率”，实现了全方位的领先，最终脱颖而出，荣膺“豪华中型SUV满意度第一名”。

这份权威认证的背后，是沃尔沃XC60为用户带来的可感知的卓越体验。它传承品牌近百年的安全基因，并精准回应新时代家庭用户的核心需求。在安全层面，沃尔沃XC60秉持“每个座位安全平权”的理念，将守护延伸至每一个座位，为后排的儿童与老人筑牢安全防线，这种无差别的关怀直接提升了用户的感知价值；在健康层面，从呼吸环境到接触材质的全方位防护体系，沃尔沃XC60将“以人为尊”的关怀融入细节，带来超越用户的预期质量；在智能科技方面，沃尔沃XC60从每一位家人的需求出发，带来贴心、便捷的交互体验，让豪华不再是冰冷的配置堆砌，而是充满情感的连接；而在驾控表现上，澎湃动力与稳定操控的完美结合，让沃尔沃XC60无论是近郊野餐还是跨城自驾都能从容应对。可以说，沃尔沃XC60在每一个细节上的用心，都让用户感受到了超越期待的价值回报。

正是这些与实际生活场景深度融合的产品优势，让用户对沃尔沃XC60的产品价值高度认可，共同铸就了其在CACSI测评中的高分表现，成为用户心中当之无愧的“不二之选”。

让安全更周全，沃尔沃以服务守护用户长久安心

在售后服务评价上，CACSI围绕服务态度、服务效率、维修和保养服务质量、服务设施及环境、服务收费等五大因子共64个要素，对用户的服务体验进行全面审视。沃尔沃汽车能够连续两年蝉联“豪华品牌售后服务满意度第一名”，正是因为其构建了一个覆盖售前、售中、售后全流程、提供全方位守护的全生命周期保障体系，精准解决了用户在用车过程中的实际痛点。

早在 2021 年，沃尔沃汽车便率先推出“售后六大服务承诺”，以系统化举措全面提升用户体验。其中，“零件终身保”服务尤为领先——基于对原厂零件与工艺的充分信心，沃尔沃承诺原厂零件一次更换终身保修，平均为用户节省超过 4500 元，不仅减轻了保养负担，更带来长久安心的保障。

同时，广受好评的“免费取送车”服务极大提升了服务效率，让用户足不出户即可完成专业维保。截至目前，该服务已累计提供超过 224 万次，成为用户粘性最高的服务之一。

今年初，沃尔沃汽车对售后承诺再次升级，新增“服务更透明”举措，通过价格、产品、流程三方面的全面公开，彻底打破信息壁垒，让每一笔支出都清清楚楚。用户还可通过沃尔沃汽车 App 的“原厂监督反馈”功能实时咨询与监督，目前所有用户在专区反馈的问题均实现 100% 处理闭环，显著提升了用户的服务信任度。为确保“透明”真正落地，沃尔沃汽车还联合全国经销商签署《消费透明承诺书》，品牌与渠道携手共建公开、诚信的汽车消费新生态。

如今的豪华车市场，竞争早已不只是产品之间的竞争，而是用户全生命周期体验的竞争。很多时候，真正决定用户是否继续选择一个品牌的，不是第一次试驾的惊艳感，而是几年用车过程中一次次真实服务积累下来的信任感。

从“售后六大服务承诺”到“服务更透明”，沃尔沃售后的持续升级，本质上都在解决用户真实用车中的痛点。无论是零件终身保带来的长期安心，还是免费取送车提升的效率体验，背后体现的都是对用户需求的长期关注。在如今的豪华车市场，服务已经不再只是附加项，而是影响用户选择的重要标准。沃尔沃售后能够连续两年获得CACSI“豪华品牌售后服务满意度第一名”，也说明真正打动用户的，始终是长期稳定、透明安心的服务体验。