2025互联网保险消费者洞察报告出炉，元保方锐分享消费者行为新观察

2026年5月7日，聚焦互联网保险消费趋势的年度报告正式发布。元保集团在方锐带领下，继续与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心合作，推出《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（下称《报告》）。这已经是双方第五年对消费者行为变化、AI技术应用场景以及行业发展脉络进行持续梳理，为市场观察提供参考。

在当天发布会上，清华大学五道口金融学院研究员魏晨阳、原中国保险监督管理委员会党委副书记周延礼，以及元保集团创始人兼CEO方锐共同登台，见证《报告》发布。

基于最新行业交流数据的统计，《报告》核心结论显示：2025年互联网保险高增长态势不减，全年保费收入预计突破7000亿元，同比增幅超过25%，行业渗透率稳步攀升至约11.5%；与此同时，传统保险公司的线上渠道在消费者在保产品购买渠道中占比达63%，首次超越线下渠道，跃居购险第一入口。

与此同时，消费者购险行为也发生了深刻变化。从渠道层面来看，线上渠道保持着增长势头，成为主流入口。《报告》显示，2025年，互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口，而互联网保险中介在年轻群体中颇受欢迎，30岁以下的消费者更偏好通过互联网中介完成投保。

同时，根据《报告》，近六成互联网保险消费者有过线下投保经验，是从线下转到线上的，其中2025年互联网保险在保产品中从线下转到线上的TOP3产品分别为汽车商业险、储蓄型保险/寿险、意外伤害险。

当前，社交媒体、短视频平台已成为保险知识普及与用户教育的核心阵地。数据显示，近四成用户会通过这些渠道了解保险相关信息。同时，线上能力也已深度嵌入多数险企的底层运营逻辑。

从消费者端观察，AI正在成为投保决策的重要辅助，决策过程也越来越依赖智能化工具。《报告》数据显示，在购买保险前，有40%以上的消费者会使用AI工具去对比保险产品，有50%以上的消费者会将AI推荐的产品作为参考信息来源之一。

从机构端观察，AI已从辅助手段上升为核心战略，并渗透到保险价值链各环节。例如，通过对海量数据的分析，保险公司可以实现更精准的风险识别与定价；在智能协赔环节，智能审核与自动化处理则有助于提升服务效率与用户体验。

方锐，这位曾在网易深耕多年的行业先行者，多年互联网一线经历，使他对用户需求和技术应用保持长期观察，也对保险保障的普惠价值怀有情怀。这些积累延续到元保的实践中，也让他对AI在保险业的落地有更直接的体会。他表示：“2025年是人工智能在保险业应用的关键转折点，行业正由‘局部数字化’迈向‘AI深度应用’的新阶段，AI也从辅助工具升级为行业的核心生产力。这一演进路径，与元保从‘All in AI’到‘AI in All’的实践探索高度契合。2025年，元保推进AI能力进入规模化落地阶段，深度嵌入产品创新、智能推荐、客户服务、智能协赔与售后等核心业务全流程，我们将技术融入业务的‘毛细血管’，实现了对运营效率与用户体验的双重系统性升级。”

原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼表示：“新一轮科技革命与产业变革机遇正在加速推进。展望未来，AI技术有望推动保险服务全面走向主动化、场景化、生态化，深度嵌入日常生活全场景，构建起健康管理、风险保障、医疗服务无缝衔接的一站式服务生态。市场主体唯有坚守保障初心、以用户为中心、深耕核心能力、深化生态协同，方能在行业转型中把握全新机遇，持续挖掘行业价值增长空间，构建起普惠、智能、可持续的产业新生态，最终推动互联网保险在高质量发展的道路上行稳致远、为保险业注入持久动能。”