科技引领未来，95518智能线上服务新体验

人保财险新疆分公司95518客服中心，运用智能技术，结合互联网科技，深化“人工+自助+机器人”三合一线上服务体系，面向全体客户提供差异化、定制化的全流程、一站式专属服务，推进 95518 运营转型升级，给客户提供高效、便捷的服务体验。

功能1——智能客服，人保“小保”

“新疆人保财险”微信公众号智能客服“小保”，全年365天*24小时活跃在线上，随时解决客户提出的各式各样的问题，只要关注“新疆人保财险”微信公众号，开启对话框就能轻松与其交流。

功能2——视频客服，在线批改

开通视频批改服务功能，实现家庭自用车线上批改服务新突破，达成95518视频批改和柜面批改相结合服务模式。

客户在“新疆人保财险”微信公众号中点击服务里的批改，即可与95518客服人员在线视频连线，完成资料在线上传后，做到即时批改保单内容，让客户足不出户，即可办理各类批改业务，即省时又省心。

功能3——智能回访，专业高效

智能语音回访，通过对客户进行全流程的跟踪回访，全面高效的收集客户意见及建议，从而发现各类流程中存在的问题并加以改进，进而提升客户满意度。

——客户无小事，服务在心间

智能系统汇集了全国词汇、语句、应答模式等模型库，为更全面的提升服务质量和服务水准提供了基础。 科技加持仅是锦上添花，所有的初衷都源于对客户的热诚，人保财险新疆分公司95518客服中心每个人都秉持着“客户无小事，服务在心间”的服务真谛，在互联网+2.0的时代，运用“科技、创新”这个魔法棒，结合自己的智慧与经验，不断发挥无限的想象力和创造力，为客户提供超出预期的服务，让客户感受到7*24小时的陪伴与守候，体验到保险公司如“家”一般的守护。（人保财险新疆分公司）