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欢太科技因未成年充值屡遭投诉,段要辉需保护未成年人315最前线

2023-03-13 12:01:17     来源:证券之星  阅读量:9842   

出品:创业最前线

,据澎湃新闻报道,一位江西的兰女士在网上投诉称自己的11岁儿子在一款游戏上向广东欢太科技有限公司充值了8780元。而在此之前家长并不知情,且孩子的奶奶身患癌症,需要经常复查。

该女士还质疑孩子玩的这款游戏在OPPO商城一点就自动登入,因为买手机时实名认证了所以登入游戏时不需要再次认证。

兰女士多次沟通后,商家同意可以退款60%,但兰女士方面拒绝接受这一方案。

对于这起投诉,广东欢太科技有限公司的客服表示不方便透露退款的进度问题,会联系消费者尽全力处理这个问题。但欢太方面表示也只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。

据悉广东欢太科技有限公司为OPPO手机提供软件商店服务,广东欢太科技有限公司与OPPO这两家公司在天眼查平台上并无直接的股权关系,但广东欢太科技有限公司的实际控制人段要辉在OPPO的母公司广东欧加控股有限公司担任董事,并且段要辉在2021年底曾以OPPO公司副总裁兼手机产品线总裁的身份参加过行业峰会,此前他应该还担任过OPPO公司的互联网业务部总裁。

此外,OPPO商城还曾在2020年一度更名为欢太商城,不过在2021年10月份他们又改回叫OPPO商城。2021年5月份,OPPO公司还曾申请“欢太会员”的相关商标。

广东欢太科技有限公司在澎湃质量观平台上近期也遭到了多次投诉,均与未成年人充值和退费诉求有关。

今年3月10日,另外一位网友发帖投诉称“广东欢太科技有限公司未成年充值拒绝退款”,他描述称“本人2022年10月后外出务工,期间6月孩子上网课有奶奶看管,本人使用手机是OPPO,购买手机的时候已经完成实名认证,期间小孩下载该公司游戏充值9000多元,反映多次拒绝退款,游戏方没有人脸或者指纹认证,小孩直接就可以充值游戏”

3月9日,还有一位网友自称是甘肃的大学生的匿名网友,他发帖投诉称自己每年的学费是通过助学贷款实现的,可见其家庭经济情况比较紧张,且他的父母都是农民,但他说近期11岁弟弟用其父亲的手机给迷你世界游戏充值了7764元,“全部进去一个叫广东欢太科技有限公司的地方”。

这名大学生网友写道:“我联系客服,他们不同意退费,一般游戏不通过人脸识别是完成不了的,我不知道迷你世界这个游戏是怎么获取到方式绑定的,我现在感觉很无助。他们好像就把责任全部推在我们身上,一分钱也不退,这比我一年的学费都高,我们一年的生活支出都高,我很无助,希望能帮帮我。”

在黑猫投诉平台上,欢太科技的累积投诉量高达1.3万余次,最近30天内获得了381次投诉。

其中也有不少投诉与未成年人的充值与退费有关。最近的一次投诉发生在3月5日,就是与未成年人充值有关,该网友发起投诉称孩子在自己不知情的情况下拿手机进行了充值,他认为属于未成年人无意识消费,想要追回全款。

也是在3月5日,另外一位网友也投诉欢太科技有“诱导未成年人消费,在没有实名认证的事实下随意扣款”的事情。

据中国网财经在3月7日发布的一篇报道中提及,中国网财经的记者曾亲测欢太科技的实名认证可以轻松绕过:在OPPO手机上从OPPO软件商店中下载“迷你世界”等游戏,其新用户注册流程直接与OPPO软件商店的注册账号通用,根本无需实际玩家注册新账号和实名认证。

段要辉作为欢太科技的实际控制人,应该承担起应有的社会责任,妥善处理好用户的投诉,也可以通过技术迭代的方式保护好未成年人的权益,也是有可能减少OPPO手机家长们的损失的。

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