黑猫投诉12月行业榜单12月有效投诉38万余件

截至2021年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件，12月有效投诉38万余件为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加最受关注领域榜单，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况

关键词:飞猪平台购票不予退款 退款迟迟不到账

在12月中，不少消费者在飞猪平台购票的过程中遇到了退款难的问题有的消费者表示购买的航班班次被取消，协商退款之后商家却说只能退还代金券，还有消费者称在购买火车票时无故出票失败，申请退款成功后却迟迟未收到款项黑猫投诉平台的数据显示，近30天收到关于飞猪平台的投诉为639单，而其官方并未做任何回复

黑猫投诉12月行业榜单

共享服务

黑榜:ofo小黄车，柠檬出行，猛犸充电，考拉速充，EVCARD，南瓜侠，闪现出行，吉电科技，张飞出行，小巡充电

红榜:搜电，街电，GoFun出行，哈啰出行，乐米，怪兽充电，小电科技，青桔单车，骉马充电宝，携小电

购物平台

黑榜:淘宝，天猫，闲鱼，天猫超市，天天特卖，淘特，云闪充，微薄利，日上免税行上海，红豆角

红榜:京东，转转，元气部落Box，苏宁易购，全球购骑士特权，GOAT，小红书，叮咚买菜，红布林，萌推商城

旅游出行住宿

黑榜:飞猪，浙江长龙航空，四川航空，奥凯航空，深圳航空，中国国际航空，昆明航空，成都航空，天津航空，九元航空

红榜:智行火车票，携程旅行，高德地图，去哪儿网，尚辰出行，民航通，出行唯选，高铁管家，同程旅行，悦程出行

娱乐生活

红榜:十方融海，驾考宝典，友样儿教育，爱奇艺，启中培训学校，拓商电商，众源教育，店宝宝，全民枪神边境王者，58同城

教育培训

黑榜:掌门1对1，课观教育，虎硕教育，天龟教育，加盐学院，泓尚教育，北京优思教育，环球网校，轻轻教育，课观银行帮

红榜:中公教育，聚师网，中职通教育，开课吧，启牛学堂，大鹏教育，磨金石教育，达内教育，思鑫诚禾，小熊美术课

金融支付

红榜:畅行花，洋钱罐，信用飞，分期易，牛POS，银盛钱包，好分期，飞鑫琼宝，山桃街，淘金荟

最后，黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充，欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

“双十一”前蒂佳婷投诉量为0，欧莱雅，斐乐，薇诺娜，OLAY投诉量较少，“双十一”期间投诉显著增加。欧莱雅，蒂佳婷，FILA投诉问题集中在保价问题，由于店铺发券导致预售价格更高。薇诺娜投诉问题集中在物流问题，薇诺娜未按约定期限发货，与客服沟通无效。OLAY投诉问题集中在虚假宣传，参加了OLAY“好评礼”活动后却被告知活动结束。