长城宽带客户在单据有效期内被通知已到使用期限遭断网他们还不承认

我急着用网，就改成移动的了，到了过年期间，我在家翻箱倒柜，终于找到了单据，协议上我当时交了2000块钱，六年半的，然后我就联系他们，他们还不承认说家庭宽带就没有2000块钱六年半的套餐，白女士说

根据白女士提供的单据，她是在2013年9月5号第一次办理的长城宽带，使用时间是37个月，费用是1760元，外加200元的材料费，但是在单据的下方写的是使用周期是2014年9月5号到2017年10月4号，到2016年8月份，由于长城宽带搞活动，白女士就提前续费，花费了两千块钱，续费了78个月。

如果按照白女士单子上写的第一次缴费的37个月，是在2017年10月到期，那白女士的宽带有效期应该到2024年的2月，但是对于白女士家宽带的有效期，长城宽带的工作人员并不认可。经到期了，其中一条提前收费不说，还好说我另外一条送六年是电视服务费，三年宽带费，这是发票合同上都没有的。

长城宽带工作人员回应称，她是2013年9月5号交的费，但是她的单子上我们给她预约的是2014年9月5号开始用，她本身第二次缴费是到期缴费，但是按照她单据上打印的时间，她就是提前一年缴费这样的话，如果办退费的话，就凭空多出来12个月的时间，这12个月的时间，压根在我们系统里是没有的

工作人员说，在收到白女士提供的协议之后，他们发现系统错误，白女士家的宽带没有到期，第二天长城宽带要给白女士重新开通，但是这个时候，白女士家已经安装上了移动宽带，所以白女士就要求退费。。

但是在退费的时长上，双方没有达成一致白女士认为，第一次办理的协议上写着，使用周期是2014年9月到2017年10月，而长城宽带的工作人员表示，这个周期是预约周期，并不是实际使用周期

因为我们长城宽带只有单宽带，没有融合业务，就是为了避免用户到营业厅办完业务以后，我们安装师傅上门安装的时候，发现无法安装或者延后安装，不具备安装条件，延期安装，如果直接开通不就耽误时间了，浪费时间了，有的用户家里安装不了，甚至宽带白白开通两个多月，用不了所以一般用户到营业厅办业务，都会默认把他的开通时间往后预约，就像她的粉色第二联上有一款规定，如果实际开通时间比上面打印的预约开通时间早，以实际开通时间为准，她的实际开通时间就是2013年9月5号，都有上网记录，长城宽带工作人员告诉记者

对于长城宽带的说法，白女士表示，自己2013年9月到2014年9月使用的一年时间是长城宽带赠送的，自己缴费的事件就是2014年9月到2017年10月。

由于已经过去了很长时间了，双方都不能够提供证据，证明这12个月是否是赠送的，最终长城宽带决定按照白女士的要求进行退费，退款金额是595元，白女士也在营业厅填写了退费业务申请书，长城宽带表示将会在一到六个月以内，把这钱退给白女士。